في السياحة العلاجية، كثيرون يتحدثون عن المستشفيات، الأطباء، الأسعار، وحجوزات السفر.
لكن هناك لحظات لا تكون فيها المشكلة هي اختيار الطبيب أو مقارنة التكلفة.
هناك لحظات يكون فيها المريض بالفعل في الطريق، والوقت المتاح للتحرك يُقاس بالدقائق.
وهنا يظهر الفرق الحقيقي بين مجرد وسيط طبي، وبين جهة قادرة على إدارة رحلة المريض من البداية إلى النهاية.
المريض كان بالفعل في الجو
بدأت القصة عندما تم التواصل معنا بخصوص مريض ليبي في طريقه إلى مصر، وكانت حالته تحتاج إلى استقبال سريع وتجهيز مستوى مناسب من الرعاية الطبية فور وصوله.
شاهد الفيديو كامل من هنا
لم يكن أمامنا أيام للتنسيق.
ولا حتى عدة ساعات.
كان المريض بالفعل على متن الطائرة، وكان أمام فريقنا أقل من ساعة تقريبًا لتجهيز كل شيء قبل الوصول.
خلال هذه الفترة القصيرة، بدأ فريق Macrocare العمل بالتوازي على أكثر من مسار.
تم التواصل مع المستشفى، ومراجعة إمكانية استقبال الحالة، وتأمين مكان مناسب داخل الرعاية المركزة، بالإضافة إلى تنسيق سيارة إسعاف لنقل المريض فور وصوله.
وفي الوقت نفسه، كان هناك تنسيق مستمر بين جميع الأطراف للتأكد من أن انتقال المريض من المطار إلى المستشفى سيتم بأسرع وأأمن صورة ممكنة.
قبل هبوط الطائرة… كان كل شيء جاهزًا
بحلول وقت وصول المريض إلى مصر، كان مسار الرعاية قد تم ترتيبه بالفعل.
سيارة الإسعاف جاهزة.
المستشفى على علم بالحالة.
مكان الرعاية المركزة تم تأمينه.
والفريق الطبي جاهز لاستقبال المريض.
بالنسبة لنا، هذه هي إحدى أهم صور Healthcare Navigation.
فالمريض لا يحتاج فقط إلى اسم مستشفى أو رقم طبيب.
في الحالات الحرجة، يحتاج إلى جهة تستطيع أن تربط جميع عناصر المنظومة ببعضها بسرعة، وأن تتحمل مسؤولية التنسيق حتى يصل إلى المكان المناسب في الوقت المناسب.
السياحة العلاجية ليست مجرد سفر للعلاج
السياحة العلاجية الحقيقية لا تبدأ من حجز تذكرة الطيران، ولا تنتهي عند باب المستشفى.
رحلة المريض قد تشمل:
تنسيق الملف الطبي، اختيار مقدم الخدمة المناسب، ترتيبات الوصول، الإسعاف الطبي، الدخول إلى المستشفى، التواصل مع الفريق الطبي، المتابعة، وحتى الانتقال إلى مراحل العلاج أو إعادة التأهيل التالية.
وكلما كانت الحالة أكثر تعقيدًا، أصبحت قدرة الجهة المسؤولة عن التنسيق أهم من أي عنصر آخر.
في هذه الحالة تحديدًا، كانت السرعة عنصرًا أساسيًا.
لكن السرعة وحدها ليست كافية.
ما يجعل التنفيذ ممكنًا هو وجود شبكة طبية قوية، علاقات فعالة مع مقدمي الخدمة، فريق عمليات يعرف كيف يتحرك، وشركاء قادرين على اتخاذ قرارات سريعة.
قوة الشبكة تظهر وقت الحاجة
من السهل أن تمتلك قائمة طويلة من المستشفيات والأطباء.
لكن القيمة الحقيقية للشبكة تظهر عندما تحتاج إلى استخدامها في موقف حقيقي وتحت ضغط الوقت.
ولهذا نؤمن في ماكروكير أن بناء شبكة الرعاية الصحية لا يتعلق فقط بعدد مقدمي الخدمة، بل بقدرتنا على الوصول إلى الشخص المناسب، في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب.
وكان لتعاون فريق مستشفى شفا دور أساسي في سرعة تنفيذ الحالة.
ونتوجه بالشكر إلى أ. مهاب منتصر ود. أحمد رأفت، مدير طوارئ مستشفى شفا على سرعة الاستجابة والتعاون خلال استقبال المريض.
كما نقدر دور شريكنا في ليبيا على الثقة والتنسيق المستمر طوال رحلة الحالة.
ماذا تعني إدارة رحلة المريض فعليًا؟
تعني أن يكون هناك طرف واحد يرى الصورة كاملة.
ليس فقط أين سيعالج المريض، ولكن:
متى سيصل؟
من سيستقبله؟
كيف سينتقل؟
هل المكان الطبي جاهز؟
هل الفريق الطبي على علم بالحالة؟
وماذا سيحدث إذا تغيرت الخطة أثناء الرحلة؟
هذه التفاصيل قد تبدو صغيرة بشكل منفصل، لكنها مجتمعة هي ما يصنع تجربة علاج آمنة ومنظمة.
وفي الحالات العاجلة، قد تكون هي الفارق الحقيقي بين رحلة مرتبكة ورحلة تم التخطيط لها بشكل صحيح.
أقل من ساعة… لكنها نتيجة سنوات من بناء الشبكة
قد يبدو الأمر وكأن كل شيء تم خلال ساعة واحدة.
لكن الحقيقة أن القدرة على تنفيذ ذلك خلال ساعة هي نتيجة سنوات من بناء العلاقات، وفهم منظومة الرعاية الصحية، والتعامل مع المستشفيات والأطباء وشركات التأمين وشركاء الرعاية في دول مختلفة.
وهذه هي الفكرة التي نعمل عليها في ماكروكير
أن تكون رحلة العلاج أكثر تنظيمًا، وأكثر وضوحًا، وأكثر أمانًا للمريض أينما كان.
لأن السياحة العلاجية ليست مجرد انتقال من دولة إلى أخرى.
إنها رحلة رعاية كاملة.
