آخر تحديث: 11-3-2026

تنظم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") عملية وصولك واستخدامك لموقع **www.macro.care**، وتطبيق Macrocare للهواتف المحمولة، وجميع الخدمات المرتبطة بهما (ويشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات") والتي يتم تشغيلها وإدارتها بواسطة شركة ماكروكير للسياحة العلاجية ("ماكروكير" أو "نحن" أو "لنا").

من خلال دخولك إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. نبذة عن ماكروكير

تُعد ماكروكير منصة للتنسيق الطبي والسياحة العلاجية تهدف إلى ربط المرضى بمقدمي خدمات الرعاية الصحية المستقلين، بما في ذلك المستشفيات والعيادات والمختبرات والأطباء.

تشمل خدمات ماكروكير – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• تنسيق الحالات الطبية

• حجز المواعيد الطبية

• ربط المرضى بمقدمي الرعاية الصحية المناسبين

• إدارة عروض الأسعار للعلاج

• دعم المرضى الدوليين

• تنسيق السفر والإقامة

• المتابعة بعد العلاج

لا تقدم ماكروكير أي خدمات علاجية أو تشخيصية أو استشارات طبية.

جميع الخدمات الطبية يتم تقديمها حصريًا من قبل مقدمي رعاية صحية مستقلين.

2. إخلاء المسؤولية الطبية

تعمل ماكروكير فقط كجهة تنسيق وتسهيل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية المستقلين.

وعليه فإن ماكروكير:

• ليست مستشفى

• ليست عيادة

• لا تمارس الطب

• لا تقدم استشارات طبية

جميع القرارات الطبية، والتشخيصات، والعلاجات، والإجراءات الطبية تقع بالكامل تحت مسؤولية مقدم الرعاية الصحية المعالج.

يجب على المرضى دائمًا استشارة الطبيب المختص أو مقدم الرعاية الصحية بشأن أي مسائل طبية.

لا تضمن ماكروكير نتائج العلاج.

3. الأهلية

باستخدامك لخدماتنا فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

• أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا

• أنك تمتلك الأهلية القانونية للدخول في اتفاقيات ملزمة

• أن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة

وفي حال استخدامك للخدمات نيابة عن شخص آخر، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية القانونية للقيام بذلك.

4. حسابات المستخدمين

قد تتطلب بعض خدماتنا إنشاء حساب مستخدم على منصة ماكروكير.

أنت توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك

• إخطارنا فورًا في حال حدوث أي استخدام غير مصرح به لحسابك

أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

تحتفظ ماكروكير بالحق في تعليق أو إلغاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

5. مقدمو خدمات الرعاية الصحية

مقدمو الرعاية الصحية المدرجون على منصة ماكروكير هم جهات مستقلة.

ولا تقوم ماكروكير بما يلي:

• التحكم في الممارسات الطبية

• الإشراف على مقدمي الخدمات

• ضمان مؤهلات مقدمي الخدمات

• ضمان توفر المواعيد

وعلى الرغم من أننا نسعى للتحقق من المعلومات المتاحة، فإن ماكروكير لا تضمن دقة أو اكتمال المعلومات المتعلقة بمقدمي الخدمات.

وينصح المرضى بالتحقق من المعلومات بشكل مستقل.

6. السفر للعلاج الدولي

يقر المرضى الذين يسافرون دوليًا لتلقي العلاج بما يلي:

• أن السفر للعلاج ينطوي على مخاطر محتملة

• أن ظروف التعافي تختلف من مريض لآخر

• أن قيود السفر قد تختلف من دولة لأخرى

• أن الموافقات على التأشيرات خارج سيطرة ماكروكير

يتحمل المرضى مسؤولية ما يلي:

• استخراج التأشيرات

• التأمين الطبي أو تأمين السفر

• ترتيبات السفر

• متطلبات التعافي بعد العلاج

قد تساعد ماكروكير في التنسيق، لكنها لا تضمن ترتيبات السفر أو الحصول على التأشيرات.

7. المواعيد والحجوزات

قد تقوم ماكروكير بتسهيل حجز المواعيد مع مقدمي الرعاية الصحية.

ومع ذلك:

• يعتمد توفر المواعيد على مقدم الخدمة

• قد يقوم مقدمو الخدمات بتغيير أو إلغاء المواعيد

• لا تضمن ماكروكير توقيت المواعيد

يتحمل المرضى مسؤولية الحضور في الوقت المحدد للمواعيد.

8. المدفوعات

يمكن سداد المدفوعات مقابل الخدمات عبر الوسائل التالية:

• بطاقات الائتمان أو الخصم

• وسائل الدفع الرقمية

• التحويلات البنكية

• الدفع النقدي لدى مقدم الخدمة

قد تقوم ماكروكير بتحصيل المدفوعات نيابة عن مقدمي الخدمات الصحية.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل:

• رسوم التحويلات الدولية

• فروقات أسعار العملات

• الرسوم البنكية

وتقع هذه الرسوم على عاتق الجهة الدافعة.

9. الأسعار وعروض التكلفة

قد تختلف تكاليف العلاج بناءً على عدة عوامل، منها:

• الحالة الطبية للمريض

• الإجراءات المطلوبة

• سياسات المستشفى

• الفحوصات الإضافية

عروض الأسعار المقدمة عبر ماكروكير تعتبر تقديرات أولية وقد تتغير بعد التقييم الطبي.

ويتم تحديد السعر النهائي بواسطة مقدم الرعاية الصحية المعالج.

10. سياسة الاسترداد

يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• إلغاء الموعد قبل موعده المحدد

• قيام مقدم الخدمة بإلغاء الموعد

• عدم تقديم الخدمة المتفق عليها

سيتم عادةً معالجة طلبات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• عدم حضور الموعد

• الخدمات التي تم تقديمها بالفعل

• الإجراءات الطبية التي تم تنفيذها

تحتفظ ماكروكير بالحق في إصدار المبالغ المستردة على شكل رصيد في الحساب عند الحاجة.

11. محتوى المستخدم

يمكن للمستخدمين تقديم:

• تقييمات

• آراء

• تعليقات

• شهادات تجربة

وبتقديم هذا المحتوى، فإنك تمنح ماكروكير ترخيصًا غير حصري وعالمي وبدون مقابل لاستخدام وعرض ونشر هذا المحتوى.

يجب ألا يحتوي المحتوى على:

• إساءة أو تشهير

• محتوى غير قانوني

• معلومات مضللة

• انتهاك لحقوق الملكية الفكرية

وتحتفظ ماكروكير بالحق في إزالة أي محتوى وفقًا لتقديرها.

12. الاستخدامات المحظورة

أنت توافق على عدم استخدام المنصة في:

• الأنشطة غير القانونية

• نشر البرمجيات الضارة

• محاولة اختراق النظام أو تجاوز الحماية

• جمع أو استخراج بيانات المنصة

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها

• انتحال صفة شخص أو جهة أخرى

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إنهاء حساب المستخدم.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل ماكروكير المسؤولية عن:

• الأخطاء الطبية

• مضاعفات العلاج

• إهمال مقدمي الخدمات الصحية

• نتائج العلاج

• اضطرابات السفر

• أي أضرار غير مباشرة أو تبعية

وتقع المسؤولية الكاملة عن الخدمات الطبية على مقدم الرعاية الصحية المعالج.

14. خدمات الجهات الخارجية

قد تتضمن منصتنا روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

ولا تتحكم ماكروكير في هذه الجهات ولا تتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو خدماتها.

15. الخصوصية

تحترم ماكروكير خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وباستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على جمع ومعالجة المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا.

16. القوة القاهرة

لا تتحمل ماكروكير المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات نتيجة لظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية

• الحروب

• الأوبئة

• القيود الحكومية

• اضطرابات النقل

• انقطاع خدمات الإنترنت

17. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على منصة ماكروكير، بما في ذلك:

• الشعارات

• النصوص

• البرمجيات

• الرسومات

• التصميمات

هي ملك لشركة ماكروكير ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.

18. التعديلات على الشروط

تحتفظ ماكروكير بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.

سيتم نشر الشروط المحدثة على الموقع.

ويُعد استمرار استخدامك للخدمات موافقة على الشروط المحدثة.

19. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

وأي نزاع ينشأ عنها يخضع لاختصاص محاكم الجيزة – مصر.

20. معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

شركة ماكروكير للسياحة العلاجية
الموقع الإلكتروني:
https://www.macro.care

البريد الإلكتروني:
[email protected]